How to buy, payments & billing

Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite în coșul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata.

Odată adaugat in coșul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in măsura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumparaturi, în lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.


Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, în orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

Preturile afisate in cadrul website-ului www.sustain.ro sunt conforme legislatiei in vigoare. 

Vanzatorul va emite către cumparator o factura pentru bunurile sau serviciile livrate, cumparatorul avand obligația să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Cumparatorul are obligatia de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din cont, sustain.ro nefiind resposabil pentru transmiterea de date către informații eronate sau neactualizate furnizate de cumparator.

Cumparatorul va putea accesa informațiile și documentele aferente comenzilor plasate, astfel va putea deține o evidenta a facturilor emise de către sustain.ro.

Prin efectuarea și transmiterea unei comenzi, cumparatorul este de acord sa primească facturile în format electronic, la adresa de e-mail menționată în contul sau.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, în orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

În cazul în care informațiile din cont devin indisponibile pentru o perioada mai mare de 72 de ore, va rugam sa ne adresati o sesizare pe adresa de email: ionut.ruscea@gmail.ro

sustain.ro poate publica pe Site informatii despre Bunuri și/sau Servicii si/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt tert cu care are încheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp și în limita stocului disponibil.


În cazul plăților online Vanzatorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitenta a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poarta numai Cumparatorul.


sustain.ro poate denunta automat comanda efectuata de catre client, fără nicio obligație ulterioară a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:
a. Nu exista produsele pe stoc;
b. Plata nu este finalizată;
c. Datele furnizate de către client, pe site, sunt incomplete sau incorecte
d. Activitatea clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura de partea sustain.ro si/sau partenerilor acestuia.
e. Exista una sau mai multe comenzi confirmate și neridicate.


După trimiterea comenzii veți primi pe mail un e-mail de confirmare comanda. Acest e-mail confirma faptul ca aceasta comanda a fost preluată de sistem și va fi procesata.


Plasarea unei comenzi online implica acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare, a prețurilor produselor și a costurilor de transport. Plasarea unei comenzi pe acest site, cu acceptarea termenilor si conditiilor de livrare și plata de aici, se considera CONTRACT LA DISTANTA dintre consumator și sustain.ro. Contractul la distanta intra în vigoare de la momentul primirii de către consumator a mesajului de confirmare a comenzii, aplicându-se astfel definițiile cuprinse în O.G. nr. 130/2000 art. 2. Contractul la distanta este denumit în cuprinsul acestui document Contract si acestuia i se anexează, dar fără a se limita la, prezentele Termene si Conditii.


După deschiderea coletului, în cazul în care acesta contine produse deteriorate, sau nu corespund cu produsele facturate, va rugam sa ne contactați în maxim 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email ionut.ruscea@gmail.com pentru a înlocui produsele sau pentru a va returna contravaloarea acestora.


sustain.ro nu este responsabil pentru defectele produselor survenite în urma manevrarii sau transportului de către curier.

sustain.ro protejeaza datele cu caracter personal si nu va fi răspunzător pentru respectarea unei obligații de păstrare a confidentialitatii informațiilor trimise decat in limitele prevazute de legislatia in vigoare. In cazul in care optati pentru plata prin card bancar, informațiile dvs. cu caracter personal vor fi comunicate băncii, prin intermediul furnizorului de plăți online mobilPay (de exemplu, numărul cardului bancar sau numărul contului), asigurand în acest fel un nivel ridicat de securitate. Comenzile prin intermediul magazinului on-line constituie un contract de vânzare la distanță conform Legii nr. 365/2002 și OUG nr. 34/2014. sustain.ro garanteaza respectarea prevederilor OG nr. 21/1992, conform careia CLIENTUL se poate adresa ANPC.

Plata se face online, cu cardul, prin intermediul furnizorului de plăți online mobilPay urmând pașii de plată și instrucțiunile de plată oferite cu ocazia efectuării plății. Plata se mai poate face și la destinație, situație în care clientul va achita o taxa de 5 lei.

Nu suntem responsabili pentru procesarea în mod eronat a plății. Nu suntem responsabili pentru erorile înregistrate prin intermediul sistemului de plată, inclusiv, dar fără a se limita la pierderile pe care le-ați suferi utilizând sistemul de plată cu cardul.

Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Dacă modifica cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitata.

In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta trebuie sa ne contacteze prin e-mail (ionut.ruscea@gmail.com) sau telefonic (0721 893 552).